区医疗保障局以作风建设专项行动为契机，聚焦解决群众医保领域“急难愁盼”问题，开展“领导坐窗口、服务零距离”活动。10月31日，区医保局副局长邓莎莎坐班区医疗保障经办服务大厅3号窗口，接待前来办事的参保群众并征求他们对我区医保工作的意见建议。
“你好，我给刚出生的孩子办理医保，之前都不用缴费，现在怎么还需要缴费？”“你好，我之前在武功参保，今年想在杨陵参保，停保会不会影响我的报销？”。3号窗口前，前来咨询办理业务的群众络绎不绝，邓莎莎就新增参保登记、停保转保、新生儿参保等业务，耐心细致地为群众提供解决办法并详细解答政策变化，力求为群众提供贴心暖心的服务。
大寨街道辖区群众李某为特殊药品使用人群，在开展医保系统“走千家访万户”活动时，邓莎莎通过走访了解到该群众特殊药品申请存在困难后，立即协调予以解决。接待时，遇到该群众来办理业务，邓莎莎询问了特殊药品报销情况，在得知群众已经拿到报销费用后，她连连表示“那就好！那就好！”
开展“领导坐窗口、服务零距离”活动不仅可以锤炼工作作风、展示单位形象，更好更快地搭建政府部门与企业群众之间沟通交流的桥梁，也有利于领导干部从“管理视角”转换为“服务视角”，深入一线，解决工作人员定不了的难点、堵点问题。下一步，区医疗保障局将始终牢固树立以人民为中心的理念，推进“领导坐窗口、服务零距离”活动常态化，并建立“领导窗口坐班制”，通过“坐”提升群众医保领域幸福感、获得感、安全感。
