大寨家园物业恶意调低流量，导致业主受冻_咨询投诉

来信内容

姓名：

马**

信件编码：

YLQZX2012227O47

来信时间：

2020-12-22

信件状态：

已办结

信件标题：

大寨家园物业恶意调低流量，导致业主受冻

信件内容：

大寨家园物业按照平方及市政供热单价向业主收取供暖费，物业按照流量向供暖公司支付供暖费用，为了节省开支，物业恶意调低业主家流速，导致业主室内温度不达标业主只能挨冻业主多次去物业报修，维修人员只是清洗滤网，让外面清洗管道，也不愿意，叫了一次又一次，业主劳心又劳力，物业给的解释是楼上楼下都没有供暖，难道供暖之前先看楼上楼下供暖了，我们才能供吗?我们能左右楼上楼下吗，物业还说的那你想暖和了把楼上楼下都给供了，态度极其惡劣!家里供着暖还得穿羽绒服，插电热毯。把娃都冻感冒了。家里小孩住院，现在还在一直吃药，老人也刚做了手术，医生让休息，但是家里冻的根本呆不住，还得天天去找物业，希望有关部门严查此事，能使业主温暖过冬。

回复内容

回复时间：

2020-12-29

回复单位：

区委区政府办

回复内容：

网友您好，您的留言已转杨陵区物业管理有限公司具体办理，现就您反映问题回复如下：

该户曾多次向我公司反映暖气不热问题，我公司高度重视，公司安排大寨家园物业部对该户反映问题进行协调处理。2020年12月28日该户再次反映此问题，大寨家园物业部继续与留言人对接，现将处理情况回复如下：

该留言人反映暖气不热主要原因是：

留言人住在13-3-401，该单元共24户，只有两户开通暖气，加之该住户私自改动客厅暖气片数量并移位。

问题处理经过及结果：

物业多次与该住户协调，并为其室内暖气片进行排气、调试、清洗滤网，同时物业工作人员建议该住户在客厅增加暖气片数量或将暖气片恢复原位，以提升温度，但该住户拒绝物业建议，不配合物业工作，坚持要求退暖气费，而根据《杨凌示范区城镇集中供热管理办法》相关规定，该住户卧室、起居室温度已达到标准18°以上，符合供暖标准。

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