12月10日下午16:30左右，我们一行五人从成都到西安北，再转乘到杨陵南站出站。出站时工作人员要求我们扫码通行，我们扫了大数据通行码，码是绿色的，我们也确实不是成都中风险地区来的，当时中风险地区是郫都区的两个村和成华区的云景台小区，其余地方等级不变都是低风险绿码。他们看到大数据下面四川成都四个字是红色，就高度紧张，我们能理解疫情期间大家都敏感，几个工作人员立刻让我们站在一边，把身份证、核酸报告、健康码等进行拍照登记，我们都配合了，拍了照做了纸质登记。后来一个女性工作人员（有图片、视频，当天身穿粉红色外套）过来问我们动车号，当时我朋友在给他爸爸登录健康码，让她稍等，几秒钟后她又再次催促，我说等一下，该工作人员立刻不耐烦，翻白眼，走开就去让另一个男的工作人员来录。该男工作人员来再次询问，我们告诉了他动车号，后面他接着问转乘的动车号，我们也告知了，可能现场嘈杂或者双方口音语言问题没有听太清楚，我们又再次告知，反复四五次，该男工作人员也开始不耐烦，然后接着说你们的核酸要重新做，我们问为什么，核酸有效时间是7天，我们12月9日才做的，他说你们不要管，反正有人联系你们重新做。我们接着问为什么，该男工作人员立刻说：“你闭嘴不要说话，我们规定成都来了站那边，必须给我站过去，你们是疫区来的，给我站过去！”说完就要去拉我朋友，我们问为什么谁规定的要站那边，他即刻摘下口罩向我朋友吐口水！！！这是什么素质？我们什么都配合，需要的东西都给与了，拍照也好，手写也好！作为迎接远道旅客的门面形象，就这个素质这种专业吗？吐口水、骂脏话、说些歧视成都人民的话语，而且没有道歉，没有任何处罚，来了一群站内工作人员把我们推出站，想大事化小。我们需要一个道歉，他也必须接受处罚，我们可以提供照片和视频，他们站门口也有视频监控，可以调查。国家都没有规定成都低风险地方的人员出去要被隔离、要被歧视，他做为工作人员，能如此猖狂不专业没素质吗？需要道歉和对他做出惩处！ 其次，说是防疫过度吧，我们乘坐的动车很多都来自四川成都，怎么没见拦下他们做登记呢？我看着他们走出去的，没人拦没人问没人登记！而且当天那位女性工作人员拍核酸报告，拍错了一个，事后我发现我朋友的核酸报告也在我包里，他们根本没有核对，工作不到位，只是形式主义！！！多次反映投诉没有回复，希望这次能有一个合理的解决方案！

经调查了解，12月10日下午，谢女士一行5人乘坐高铁前往武功参加婚礼，行程码显示乘客来自或途径中风险地区，按照区疫情防控工作程序，对乘客身份信息予以登记。杨陵南站疫情防控工作组人员在出站口进行测温、健康码查验工作时，因工作人员用语不当，导致双方产生误会，给谢女士一行人造成了不愉快的经历。事后我局高度重视，立刻对当日工作人员进行了批评教育并进行检讨。随后我局工作人员致电谢女士进行诚挚道歉，已取得谢女士谅解。

我局现已将此事向所有疫情防控工作小组进行通报，要求各组立刻进行自查自纠，严格按照程序做好疫情防控工作，改进工作方式方法，提升工作水平。

感谢您对我们工作的关注和支持，祝您生活愉快。