尊敬的领导，您好! 2017年我的女儿三个月左右大时，我带孩子来到咱们杨凌孩子姥姥家，当时给孩子在五胡路一家叫月儿湾的游泳馆花680元办理了一张游泳卡，可以游泳10次并洗澡，当时我们跟店主说好：因我们不是杨凌本地人，只偶尔回杨凌孩子姥姥家时，会来这里游泳消费。2020年疫情期间，游泳馆打电话告知我她们店搬迁至水运东路，改名为贝优米国际亲子游泳俱乐部，并告知由于我们游泳卡持续时间太久，必须在2021年3月底之前使用完，我当即答应。 2021年1月，孩子幼儿园一放寒假我就带回杨凌并在该店游泳一次，当时发现就发现该店没有健康码扫码，没有测量体温，从业人员也都未佩戴口罩，存在健康隐患，而且因为该店规模扩大，原先的中型儿童戏水池已变成大池子，工作人员也告诉我：除了我们这些还未消费完的老客户可以戏水以外，只接待上游泳课的孩子，而且水温也变的比以前低。孩子游泳完回家后，第二天遂开始发烧，我们在杨凌示范区医院住院治疗。孩子出院后，我认为目前该店疫情防护的状态和水温不适合孩子继续来这里游泳，我抽空来到该游泳馆，请求将还未消费次数的款项退回，店主坚决拒绝。而且该店当时还是随意进出，不测温不扫码、不佩戴口罩的状态。 这件事本身很小，但是令人非常恼火，打了12315没有回音，咨询了示范区的疫情指挥中心也不知道归谁管，我们也不知道该找什么部门来管理这件事，无奈下向贵单位发出求助，耽误您的宝贵时间，实属无奈之举！ 我的诉求：1.请求该店退换我们还未消费的金额；2.疫情期间该店未达到起码的健康防护要求，应该停业整顿！ 非常感谢！

网友您好，您的留言已由市场监督管理局具体办理，现就您反映问题回复如下：

经调查，会员郭恬熙2017年10月5日在五湖路月儿湾办理一张680元10次的会员卡，此卡在2017年10月5日开卡使用，合同有效期是2017年到2018年1月5日。因家长提出宝贝偶尔不在杨陵，店家审批后，给家长延长使用期限，最后一次沟通是2020年10月27日，最后时间商榷为2021年3月1日之前，在这之前若不使用完毕，自动作废。家长同意后做的决定，并有通话记录存在：2020年10月27日20点02分，时长2分12秒。家长在2021年1月25日还到店使用过一次。

关于退卡事宜：经我局与贝优米游泳俱乐部沟通协调，做了以下解决方案：

因会员办卡后，使用期限长达四年，我们建议家长把剩余的次数让朋友使用，或者转卡给别人使用。经沟通无法达成退还未消费的金额。调解不成功，如网民对调解结果不满意，可以通过法律途径解决。

感谢您对我们工作的关注和支持，祝您生活愉快。