营业厅现场退宽带后三年多仍持续扣费，致电杨凌区康乐路联通营业厅推诿踢皮球不处理_咨询投诉

来信内容

姓名：

周**

信件编码：

YLQZX250308A36O

来信时间：

2025-03-08

信件状态：

已办结

信件标题：

营业厅现场退宽带后三年多仍持续扣费，致电杨凌区康乐路联通营业厅推诿踢皮球不处理

信件内容：

一、情况说明： 2021年10月底11月初，于陕西省杨陵区康乐路营业厅与同伴两人现场办理退宽带业务，营业员正常办理手续后收走我的光猫，承诺宽带已退，与宽带有关业务全部取消，让我们放心离开。当时还诧异，中国联通服务真好，爽快。但是，近日2025年3月，下载中国联通APP，发现那条杨凌区联通御景国际的宽带竟然一直都没给退！还每个月收取与宽带关联的低消费用，约20元每月！二、述求 1.立即注销此宽带，并取消与之绑定的低消业务。 2.赔偿从营业厅注销此宽带起（2021年10月底11月初）至今（2025年3月）三年多的所有与宽带有关的不合理低消费用，约每月20元。 3.赔礼道歉。三、补充此宽带21年底销户原因 1此宽带位于御景国际小区，使用期间经常没网，多次找师傅维修，效果不佳。 2此宽带办理于2020年11月22日，销户于2021年10月底11月初，使用时间大概一年，这与我在此小区租住时间一致，2021年11月后我移居他处，不可能再使用此网络，可以多份租房记录合同为证。四、总结要求立刻停止侵权，进行赔偿，保护消费者合法权益。

回复内容

回复时间：

2025-03-14

回复单位：

工信局

回复内容：

网友您好，您的留言已由中国联通陕西省分公司具体办理，现就您反映问题回复如下：

接到您反映的问题后，中国联通西安分公司高度重视，立刻展开核查，并于2025年3月10日多次与您联系，均未接通。关于您反映宽带销户未办理成功导致后期收费问题，经核实，您预留电话非联通业务号码，未查询到相关宽带信息，建议您提供正确联通号码以便我司进一步核实处理。

非常感谢您对西安联通的支持与理解，希望您一如既往对我们的工作进行监督。感谢您的咨询！

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